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“我”月薪两千,连一次理发都消费不起

作者:墨笔水画    授权级别: A    编辑推荐    2019-03-22   点击:


  8月28日,年满18岁、月薪两千多的小吴去大学路146号的尚进美容Spa店理发,体验了店里的免费项目之后,却看到了近四万的消费清单。经济实力平平的小吴并没有能力支付这么高昂的理发费,于是店家便不让小吴离开,经过协商无果后,最终,小吴只得支付几千元才得以离开。。
  【为什么小吴选择网上求助,而不是直接找监管部门】
  此事被网络曝光后,微博上很快就有了3000多万的阅读量,小吴的微博也在几个小时内涨粉近上万,如此多流量属性,使社会大众的目光快速地聚焦在此次灾难性的理发上。于是,杭州市场监管部门也表示对理发类的恶性消费事件,会发现一起,严查一起。杭州监管部门这样义正辞严地表达决心,试图挽回大众的消费信心和维权意识。
  大众看到了监管部门严惩不良商家的决心,却很少依靠相关政府部门维权。很多的人选择在微博、论坛等各种社交媒体发声,因为他们知道通过这种手段维权往往更加快速有效。
  市场经济快速发展的背景下,针对类似小吴这种被侵权的事件并不在少数,但是,这些“小吴”大多是最平凡的人,他们没有殷实的经济背景,也没有崇高的社会地位。所以面对强迫消费理发、买到假货,吃饭吃出头发等种种侵权事件,他们往往没有太多的时间和精力去寻找相关监管部门维权,而且,即使寻找了相关监管部门维权,如果部门办事机制一味因循守旧、对待不良商家没有有效的严惩手段,那就只会浪费民众更长的时间等待一个不痛不痒的调查结果。更有甚者,如果所寻的监管部门玩忽职守,互相“踢皮球”,维权变成民众一个人的维权,那么,这些“小吴”在维权过程中不仅没有保障自己的权益,反而浪费了赚钱的时间。可是,这些“小吴”在靠自己辛勤的双手创造财富过程中,时间往往是最浪费不起的。
  网络平台的快速发展,渐渐给处于相对弱势社会地位的小吴,撕开了一道维权的口子,他们可以在微博上发声,可以向电视台求助,网络信息的公开性、透明性使不良消费事件的曝光量大大增加。接着数百万甚至数千万的民众对这些无良商家口诛笔伐,为受害者鸣不平。一旦民怨沸腾,这类事件通常可以得到妥善解决。
  其实,越来越多的人为小吴发声,除了民众本身的正义感,其实,这些人可能也曾是在消费过程中的被侵权者,只是当时的他们可能没有小吴那么幸运,没有那么多可以共享的网络媒体平台可以去为自己维权。对此,类似市场监管部门等社会维权部门,应该反思在为消费者处理侵权过程中的有没有真正做到恪尽职守,体察民情。现有的各种消费法规能否快速灵活地应对各种不良消费事件。不要等到大众把目光都聚焦在不良消费事件上,才开始意识到此类事件的严重性,于民怨中开始严惩不良商家。此时的严惩往往只是恶性消费的漩涡上的一颗小石头,甚至激不起任何波浪,就石沉大海。如果仅仅在社会舆论的推动下加强维权管理工作,那么消费者的信心不但不会提升,反而会造成“维权降级”的局面。
  【源清则流清,源浊则流浊】
  此外,我们可以从小吴被强迫消费事件的视频中,看到那家理发店甚至都没有悬挂营业执照。《中华人民共和国公司法》规定,营业执照的正本必须悬挂在经营场所的明显处。该理发店这样不合理行为为什么之前一直没有相关监管部门查处并严惩,为什么一次恶性消费就让我们看到这家理发店的诸多弊病。
  早前三鹿奶粉企业一直风声水起,在中国具有良好的口碑。但是三鹿奶粉却添加了三聚氰胺这种损害人体健康的物质,“三聚氰胺”事件在无数个小宝宝患病住院之后彻底爆发,全社会都在抵制“三鹿奶粉”,呼吁重视奶污染,相关监管部门也确实严惩了这个三鹿集团相关负责人。三鹿集团这个曾经国民奶粉品牌一夜破产。
  值得注意的是,上述的两种案例,以这两种案例为代表的诸多恶性消费案例,很大程度上是可以在源头上避免的,相关监管部门加强对企业的检查力度,食品卫生部门严格把控产品质量指标,政府间各部门相互监督,加强问责体制。那么源清则流清,可以更好地引导企业自身也会加强管理,重视自己在市场经济中的地位,从而可以为消费者提供高质产品、优质服务。
  【意识流也很重要】
  消费者被侵权的事件层出不穷,除了整体的消费环境存在各种“恶性肿瘤”,消费者本身维权的意识也比较薄弱。小吴在微博上诉说自己在理发店被强迫高消费的经历,他的言辞切切,对此不公平事件诸多委屈情绪。可是,却没有阐述准备通过何种的有效手段,正当维权。很多人在饭店吃饭吃到头发,也都会视而不见,或者会选择大事化小,小事化了。如果实在憋屈,这些人通常会在网络上发泄情绪。
  而这些恶性消费的事件,一旦被曝光到网络上,那可就热闹多了。那些维权意识强烈的观众,他们强烈谴责商家,他们在微博评论下告诉他如何维权,社会大众的热心帮助,往往能推动事件快速解决,就像上述事件中被强消费理发的小吴很快在社会各界的帮助下拿到了退款。可是,作为此次事件中的受害者小吴却并没有在维权中起到多大的主导作用,反而只是在社会大众帮他维权过程中,配合记者、配合相关监管部门的调查中,完整地陈述了自己被强迫消费理发的经历。
  消费者维权意识的淡薄在很大程度上纵容了恶性消费事件的发生,所以,创造健康的消费环境,消费者也要有强烈的维权意识。毕竟社会意识和社会存在总是息息相关的。
  附注:图片来自网络。
  
  审核编辑:渭雨轻尘     推荐:渭雨轻尘  

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编者按:
散文副主编   渭雨轻尘: 很显然这是一篇杂文。即使在法制比较健全的西方国家,运用媒体曝光不法商家,也是一种极为有效且高效的手段。在法制还相对薄弱的国内,民众遇到不法侵害,自然首先会想到媒体曝光。维权成本高昂,一般人确实难以承受。而违法成本太低,也使民众根本不想去考虑旷日持久的维权之路。

  • 最新评论

最新评论1

  • 渭雨轻尘

    标题突出了抓人眼球,但是与文章内容却不够贴近。

    2019-03-22

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