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站在不同视角看风景

作者:宁星    授权级别: B    编辑推荐    2019-02-23   点击:

  我在某通信运行商单位做了10余年的客户经理。那时每天与业务打交道,与形形色色的人即客户打交道。对于营销的一些事,我谈不上有什么好方法和经验,但至少耳濡目染了。有这样一个营销案例:一位初来乍到的年轻漂亮的销售员,她踌躇满志,想凭着自己那滔滔不绝、非凡出众的口才说服那些客户办理她的业务,但结果事与原违,销售业绩并不是很理想。后来一位资深的客户经理知道后给她指出了“黄婆卖瓜自卖自夸”的缺点,指导她要学会多倾听,要了解客户的需求,要多站在客户的视角去营销。之后她改正了销售方法,业绩有了很大的提升,最后成为一名非常优秀的销售员。
  在竞争激烈的市场经济之下,商家的经营方针一般都是以客户为中心,以市场为导向。我想没有一家商家的经营方针是“以自己为中心”的,否则只有关门歇业,被市场淘汰,这是很无奈的,除非退出市场,退出竞争,隐居田园、深山、闲赋在家。接受不接受市场经济,是最能看出一个人的观念是否与时俱进。
  多站在客户的视角去营销、以客户为中心的经营理念,虽然是用于营销、经商的范畴,但它与为人处事,看问题、认识事物等也有相通之处。
  这让我想起了苏轼的宋《题西林壁》横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。这首古脍炙人口,通俗易懂,但内涵非常丰富,揭示了深刻的思想道理,那就是看待任何事物问题都要客观全面,不要主观片面,不要囿于小范围看事物……这样才能得出正确认识的结果。中不着一个理字,却处处在说理,已上升到辩证法认识论的高度。这首诗给我们工作生活等各方面都有着指导的意义。
  一些关怀、爱护,也要多站在对方的视角去施舍,这样才能让对方感受到真正的温暖。我的奶奶是很爱我们的,但给我印象最深最感动的是她能知道从子孙的视角去爱我们,一个缠小脚的旧时代过来的奶奶有如此思想境界,真是难能可贵!于是我曾给她写过诗句:“她的爱是沿着子孙的角度/流向我们幼小的心灵深处”。
  有这样一位母亲,她很爱她的儿子,儿子已20多岁,长大成人了。但这位母亲总是从自己的角度出发,思想停留在原处,依然把他当成小孩子看待,不论生活还是工作,不分巨细统统都要管,于是每天问这问哪,喋喋不休,因此儿子烦她讨厌她。终于有一天儿子离她而去,到某城市去打工了。那天,她收到儿子的微信:妈妈,请原谅儿子的不辞而别吧!让我到某城市独立生活一段时间!妈妈,我已经是一位20多岁的大人了,但是你还是把我当成小孩子看待,处处都要管着我,每天碟碟不休,要按照你那样去做,我知道你是为我好,担心我!可是我真的受不了你这种爱啊!妈妈再见!
  看了以后,感动得这位母亲热泪盈眶,唏嘘不已,感动儿子已长大成人,懂事了,并且她如梦初醒,深感自己的疏忽错误而内疚。
  以上的这位母亲和一位初来乍到的销售员等等,她们都是犯了主观主义的错误,是思想认识的问题,是观念的偏差,不是故意的。其实作为人,是最容易犯主观主义的错误,最喜欢从自己的角度去看问题,包括我自己,毕竟我们不是对方的蛔虫,这或许是人的劣根吧。但是,为了正确认识事物,把事情办得更好、圆满,平时就要加强这方面的修养,要具有努力克服这方面的意识,不断改造自我。
  在我们的生活工作中,也不乏有习惯于处处都以自我为中心的人,这些人是故意所为的,明明知道这样是不好的,但依然我行我索,只要自己爽快,从来不考虑别人的感受和想法,这是损人利己、极为自私的表现。他们无法与人有很好的相处,而最终落得了众叛亲离的境地,这些人绝对不是自信,自信是坚持走正确的道路,也不是思想认识的问题,或偏差,或失误,而是道德品质的问题了。
  在各类矛盾中,能站在不同的角度去看问题,或换位思考,或做到我们常听说的“半夜帮自己想想,半夜帮别人想想”的街坊俗话,或许困惑、纠结的问题会得到释然,眼前会一片开阔,会得到相互理解,矛盾会得到化解,会化干戈为玉帛;一个团体,一个社会会变得更加和谐、文明。
  多站在对方的视角去看问题、考虑等,不是简单的迎合对方和附庸对方,而是对他人最起码的一个尊重,是人际关系的基础。如果一个人能站在对方的视角去看问题、考虑的那是贤惠的,通情达理的,胸怀宽阔的,懂体贴关心、感恩的,有修养、爱心的;他知道尊重别人,也得到别人的尊重;如果一个领导能多站在老百姓、人民的视角去看问题、考虑等,那这个领导是亲民的,也必将受到人民的爱戴。就像站在不同视角看风景,最终会获得最佳的风景。
  
  审核编辑:开心彩虹     推荐:开心彩虹  

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编者按:
散文编辑   开心彩虹: 作者以多重事例验证了以己度人不如推己及人或以人渡己的观点才是正确的,窃以为只有以客观的心态看待事物,多为他人着想处事才会更为公允,得到的结果才会是大家所期待的。

  • 最新评论

最新评论2

  • 宁星

    谢谢彩虹编辑!

    30天前

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  • 开心彩虹

    站在不同的角度看风景,才会领略到更多的美丽。
    问好宁星!

    30天前

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